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MARKETING DE SERVIÇOS

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Descrição

Este material aborda o tema Marketing de Serviços focando o consumidor de serviços: o impacto que a reação do consumidor tem sobre o sucesso ou insucesso da prestação de serviço e da empresa. Para isso, são tratados temas como comportamento do consumidor, relação com cliente, manutenção de base de dados. Sem deixar de abordar as ferramentas para a formulação de estratégias de marketing para serviços.
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Curso composto por 1 disciplinas


  • Marketing de Serviços - Técnico
Conteúdo:
:: Marketing de serviços e mercado;
:: O comportamento do consumidor;
:: Elementos do marketing de serviços;
:: Gestão do processo de entrega de serviço;
:: Desenvolvimento do marketing de serviços.

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Curso com 15 hora(s) de duração

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