ESCOLA TÉCNICA INTELIGÊNCIA EDUCACIONAL

[Escola Técnica Inteligência Educacional]
MOMENTOS PRESENCIAIS EM PORTO ALEGRE E CAXIAS DO SUL

CURSOS QUALIFICAÇÃO EAD e/ou PRESENCIAL

QUALIFICAÇÃO EAD e/ou PRESENCIAL

Atendimento ao Cliente - Curso EAD

Duração
90 Dias


Mensalidade R$ 25,00

Total de 7 mensalidades

Preencha a Pré-matriculas - Nosso consultores farão contato paa liberação do acesso
Em um mercado globalizado cada vez mais exigente e competitivo, onde técnicas tradicionais e engessadas já não trazem os melhores resultados, as constantes mudanças trazem a necessidade de profissionais preparados para um bom atendimento ao cliente, que é o principal patrimônio das organizações. Este curso da Inteligência Educacional tem como objetivo proporcionar aos leitores, profissionais liberais ou contratados por empresas, o estímulo e conhecimento básico necessário para o desenvolvimento de capacidades diferenciais, para um atendimento de excelência visando a conquista e fidelização de clientes. O material traz também assuntos importantes, como por exemplo, a importância de seguir padrões mundiais, mas também a necessidade de se adaptar às exigências locais, sabendo identificar e atender as necessidades dos clientes, prevenir ou solucionar conflitos, manter o atendimento pós venda, além de outros temas.

CONTEÚDO
DURAÇÃO
CERTIFICADO
MATERIAIS
AUTOR
METODOLOGIA
AVALIAÇÃO
CONTEÚDO
: Características do mundo contemporâneo;
:: Organizações: competências para os novos desafios do terceiro milênio;
:: Profissionais: competências para os novos desafios do terceiro milênio;
:: Por que os clientes não fazem o que você espera;
:: Como lidar com clientes difíceis;
:: Teleatendimento;
:: Atuando na prevenção de conflitos;
:: Atuando no tratamento de conflitos;
:: Trabalhe o pós-venda: seu cliente se lembrará dele;
:: O bom atendimento: como encantar os clientes.
DURAÇÃO
O curso de Atendimento ao Cliente tem carga horária de 30 horas e deve ser concluído em 90 dias. Durante este período o aluno pode assistir as videoaulas e acessar o material em PDF quantas vezes quiser.
CERTIFICADO
Certificadora: Escola Técnica Inteligência Educacional
Av. Cristóvão Colombo, 1512 - Floresta Porto Alegre
MATERIAIS
O seu curso é formado por um livro digital por disciplina e videoaulas gravadas e ilustradas pelos professores especialistas. Para melhor compreensão dos conteúdos, sugerimos que você leia atentamente o livro digital e depois assista as videoaulas. Cada capitulo do livro contem um videoaula correspondente. Assim, leia o capítulo 1 do livro e depois assinta à respectiva videoaula 1, pois são complementares , e assim por diante. Lembre-se de que você pode assistir às aulas quantas vezes achar necessário. Você também pode imprimir o livro digital, se desejar. Aproveite essas vantagens e a nossa metologia para realmente aprender, sem dúvidas.
Fique atento ao prazo de duração do seu curso, pois é nesse período que deverá concluir os estudos e realizar a prova online
AUTOR
Escola Técnica Inteligência Educacional
Avenida Cristóvão Colombo, 1512 - Floresta - Porto Alegre
METODOLOGIA
A partir da efetivação da matrícula o aluno recebe o usuário e login individual para acessar o AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), relativo ao seu curso, disponível na plataforma da escola.
Cada unidade formativa é composta de componentes curriculares com carga horária diferenciada, o ambiente virtual está constituído por:
*Aulas: Compostas por livros digitais e video aulas, atividades complementares, pesquisas, sugestões bibliográficas indicadas pelo professor responsável neste espaço a compreensão de textos, a capacidade de seleciona, de comparar e de interpretar ideias e analisar situações, será desenvolvidas prioritariamente.
*Fórum: Espaço onde os alunos podem interagir entre si e com os docentes, através de debates direcionados pelo professor do componente curricular.
* Video-aula: Estarão disponibilizadas aos alunos para complementarem os estudos, recursos que auxilia também na postagem de suas respostas às atividades propostas pelo professor
AVALIAÇÃO
Além de possuir todo o material disponível via internet, o aluno resolve os exercícios online e realiza as provas automaticamente ao final do curso. A correção das avaliações é feita eletronicamente logo após o seu término.
Certificado
Ao término do curso, estarão aptos a receber o certificado de conclusão aqueles que obtiverem 60% ou mais de aproveitamento na avaliação online realizada. A emissão dos certificados será realizada pela Secretaria da escola e enviada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da prova final.

Duração
90 Dias


Mensalidade R$ 25,00

Total de 7 mensalidades